Descrição da Vaga

A MHunting está selecionando Gerente de CX para atuar de forma híbrida em uma empresa de São Paulo-SP ou Balneário Camboriú-SC 🚀🎯

✔️  Principais responsabilidades e atribuições:

• Análise de dados para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
• Desenvolver e implementar as melhores estratégias de CX para o momento, alinhadas aos objetivos de negócios da empresa;
• Gestão de projetos, realizando a colaboração interdepartamental, objetivando a colaboração estreita com equipes de vendas, marketing e operações para garantir uma abordagem integrada e holística para a CX;
• Supervisão de uma equipe multifuncional para garantir a entrega consistente e de alta qualidade da experiência do cliente;
• Responsável por liderar projetos de melhoria da experiência do cliente, Reclame Aqui (RA) e pesquisa de satisfação;
• Implementação bem-sucedida de programas de treinamento e desenvolvimento para aprimorar as habilidades da equipe em atendimento ao cliente e empatia.

✔️ Formação, experiências e diferenciais:

• Pós-Graduação em Marketing, Publicidade e Propaganda, Design Gráfico, Administração ou áreas afins;
• Experiência na gestão de CX, liderando equipes estratégicas para implementação de iniciativas e melhorias;
• Vivência com gestão de projetos e desenvolvimento de equipes;
• Conhecimentos de plataformas de NPS, Reclame Aqui, entre outras;
• Disponibilidade para viajar a trabalho e atuar no modelo híbrido.

✔️ Para assumir o desafio de Gerente de CX, procuramos por profissionais que tenham como principais comportamentos, habilidades e atitudes:

• Comunicação clara e assertiva
• Liderança
• Capacidade de análise crítica
• Proatividade

💰 Salário: R$12.500,00

✨ Benefícios: Bônus por metas atingidas, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Auxílio Academia, Vale Combustível, VA/VR

⏰ Horário: Segunda à Sexta 44h flexível (foco em resultados)

🤝 Modelo de contratação: CLT

💼 Modelo de trabalho: Híbrido

📍 Localização: São Paulo-SP ou Balneário Camboriú-SC

📢 Atenção: Nossas vagas são disponíveis para reabilitados e pessoas com deficiência ♿