Descrição da Vaga

Você tem excelentes habilidades de comunicação, muita resiliência e inteligência emocional?

Tem vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes?

Estamos procurando um(a) profissional para compor o nosso time de Customer Success.

Você será responsável por fazer com que o nosso cliente tenha sucesso no uso do nosso produto.

Responsabilidades:

Acompanhar toda a jornada do cliente;

Apresentar as melhores práticas para o cliente;

Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas deles;

Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente;

Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;

Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes;

Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;

Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos;

Identificar cases de sucesso;