Descrição da Vaga

Requisitos:

• Atender telefone, sinalizando em sistema a classificação da ligação;
• Vender hospedagens nos hotéis, efetuando reservas por telefone, e-mail e demais canais de vendas diretas;
• Fazer contato com os clientes, em caso de overbooking e repassando informações de como proceder devido à troca de hotel, inserindo a reserva na nova alocação assim como comunicando os portais de origem;
• Emitir ao setor financeiro relatório de notas fiscais e conferência do caixa de reservas online;
• Verificar e solucionar reservas com deadline vencido, buscando o retorno do cliente;
• Fazer conferência de inserção e reservas e responder os hóspedes nos portais onlines;
• Responder os questionamentos e solicitações de cotação de potenciais clientes prestando atendimentos por meio do chatbot do site da rede, Facebook, Instagram e WhatsApp dos hotéis;
• Efetuar cobranças diárias pós check-out, exceto em casos de faturamento cujas demandas devem ser direcionadas ao setor financeiro – núcleo de contas a receber;
• Organizar as pastas de vouchers de reservas, de modo a disponibilizar a documentação comprobatória de reservas para o setor financeiro – Núcleo de contas a receber;
• Receber e validar com o setor financeiro comprovantes de depósito, assim como inserir na conta do respectivo cliente em sistema, dando retorno de confirmação ao cliente;
• Administrar tarifas e abertura ou fechamento de disponibilidades nos sistemas e/ou canais de vendas;
• Enviar notas fiscais, RPS, assim como realizar correções de lançamentos indevidos por meio de nota espelho ou carta de correção;
• Conferir e validar comissionamentos de hospedagens;
• Validar junto ao gestor imediato e encaminhar ao setor financeiro processos de devolução de valores;
• Verificar sua caixa de e-mails da sua conta designada pelo seu gestor e dar resolução a todas as demandas deste e-mail;
• efetuar cadastros de produtos, fazer lançamentos de correção no PDV, quando necessário e enviar o CAT52 ao Setor Contábil;
• Executar outras atribuições correlatadas de acordo com a necessidade da área.
• Conferencia de rooming list de grupos de lazer e Mercosul.
• Atender demais solicitações do gestor imediato