Descrição da Vaga

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) do Sucesso com o Cliente Sênior para integrar o time de uma Construtora na cidade de Itapema/SC. Se você é uma pessoa estratégica, apaixonada por garantir a excelência na jornada do cliente e possui habilidade para liderar processos de pós-venda e fidelização, esta é a oportunidade perfeita para você fazer a diferença e crescer conosco.

Principais atividades:

Atender e registrar as manifestações e solicitações de clientes no pós-venda;
Apoiar na organização de eventos de relacionamento com clientes;
Atualizar o CRM com as interações realizadas;
Encaminhar demandas técnicas ao setor responsável e acompanhar os prazos de solução;
Apoiar na pesquisa de satisfação do cliente;
Coordenar o fluxo de atendimento ao cliente, garantindo retorno dentro dos SLA definidos;
Acompanhar e melhorar os indicadores de satisfação do cliente;
Atuar de forma preventiva em situações recorrentes de pós-venda;
Estabelecer processos padrão de comunicação com clientes;
Realizar reuniões com clientes insatisfeitos, propondo soluções;
Integrar informações com os setores de obra, engenharia e jurídico;
Liderar a estratégia de sucesso do cliente, alinhando com os objetivos da empresa;
Definir e revisar políticas de relacionamento com cliente;
Propor melhorias estruturais com base em indicadores e feedbacks;
Coordenar equipe de atendimento/pós-venda;
Elaborar e apresentar relatórios para diretoria;
Acompanhar os indicadores de NPS, SAC, SLA e retrabalho técnico;
Ser o elo estratégico entre a entrega do produto e a fidelização do cliente.

Pré-requisitos:

Experiência.
Nível de escolaridade: Ensino Superior Completo em Administração; Engenharia Civil; Marketing.
Conhecimento específico: Sólido conhecimento de pós-venda, engenharia e garantias, Leitura de contratos e documentação técnica, Planejamento estratégico voltado à experiência do cliente, Tomada de decisão baseada em dados, Experiência no ramo da Construção Civil.
Habilidades interpessoais: Liderança, Comunicação eficaz, Capacidade de influenciar, Inteligência emocional, Habilidade de negociação.

Informações adicionais:

Remuneração: Salário compatível com o mercado + Plano de saúde, Plano odontológico.
Forma de contratação: PJ.
Modalidade de trabalho: Presencial.
Horário de trabalho: Segunda a Sexta 44 horas das 08:00 as 18:00 Com 01:12 de intervalo.